Términos del servicio

Carragent conecta las herramientas que tu negocio ya usa (por ejemplo Google Calendar y Sheets, Microsoft 365, Stripe y HubSpot) y reúne sus datos para tu negocio. También puede leer el correo que decidas reenviarle, como el de tu dirección info@ y tus facturas de proveedores. Sobre eso trabajan agentes de IA: recordatorios de pago, confirmaciones y recordatorios de citas, seguimiento de contactos, solicitudes de reseñas, mensajes a clientes que no han vuelto, respuestas a preguntas de rutina, facturas de proveedores registradas en una hoja, alertas de inventario con órdenes de compra y un reporte semanal.

• Tú decides qué sale. Un agente pide tu aprobación antes de enviar, salvo que le pongas reglas de aprobación automática. Puedes cambiar esas reglas o pausar un agente cuando quieras.
• Algunos agentes solo te escriben a ti: el reporte semanal, las alertas de inventario y los recordatorios de facturas de proveedores llegan a ti, y también cualquier mensaje de Recepción que necesite a una persona. Una orden de compra a un proveedor siempre espera tu aprobación.
• El diagnóstico gratis con IA del sitio es opcional. Lo escribe una IA a partir de tus respuestas y nadie lo revisa antes de que lo veas. Es una estimación, no un consejo ni una oferta.
• Mejoramos el servicio con el tiempo y podemos cambiar funciones. Si un cambio quita algo importante por lo que pagas, te avisamos antes por email.
• El trabajo a medida (por ejemplo WhatsApp, integraciones especiales o proyectos puntuales) se cotiza por email y se acuerda por escrito antes de empezar. Esa cotización escrita se suma a estos términos.

• Da datos correctos y mantenlos al día, incluido el email de facturación.
• Entras con un enlace o código de un solo uso que llega a tu email. Protege ese buzón: quien lo controle puede entrar.
• Respondes por las personas que invitas a tu cuenta y por lo que hacen en ella.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, escribe de inmediato a admin@carragent.com.

Cada plan incluye una cantidad de agentes, conexiones con herramientas, mensajes por mes y usuarios del equipo. Los planes, precios y límites vigentes están en la página de precios (carragent.com/es/pricing). El reporte semanal viene incluido en todos los planes.

• Cuando llegas a los mensajes del mes de tu plan, los mensajes nuevos esperan tu aprobación y, si el uso sigue creciendo, los agentes se pausan hasta el mes siguiente. No cobramos extra por pasarte.
• Uso justo: cada plan también tiene límites de ejecuciones de los agentes y de uso de IA, para que el servicio sea rápido y justo para todos. El uso normal de un plan queda dentro de ellos. Si el uso de una cuenta se sale mucho de lo normal, por ejemplo envíos masivos automatizados, podemos frenarlo o pausarlo y te decimos por qué.
• Puedes cambiar de plan cuando quieras desde Facturación en tu panel. Stripe prorratea la diferencia.

• Todos los planes empiezan con una prueba gratis de 14 días. Hace falta una tarjeta para empezarla.
• El primer cobro es el día 15, salvo que canceles antes. Cancela con un clic desde Facturación en tu panel y no pagas nada.
• Una prueba por negocio y una por tarjeta. Podemos terminar una prueba que repite otra anterior.
• Durante la prueba, el uso tiene tope: hasta 1,000 mensajes enviados y un uso limitado de IA. Al llegar a un tope, los agentes dejan de enviar hasta que empiece tu plan pagado.

• Los pagos los procesa Stripe. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Los planes se cobran por adelantado, cada mes o cada año, en dólares estadounidenses (USD). El precio es el mismo estés donde estés.
• Tu plan se renueva solo al final de cada mes o año, al precio vigente en ese momento, y se cobra a tu tarjeta cada vez, hasta que canceles.
• Los precios no incluyen impuestos. Si corresponde un impuesto sobre las ventas (por ejemplo GST/HST en Canadá), se suma aparte, y tú respondes de cualquier otro impuesto sobre tu compra.
• Los recibos y facturas están en Facturación en tu panel (el portal de clientes de Stripe).
• Podemos cambiar los precios. Te escribimos al menos 30 días antes de que un precio nuevo se aplique a tu plan, y solo empieza en una renovación posterior a ese aviso. Si no estás de acuerdo, cancela antes.

• Cancela cuando quieras, con un clic, desde Facturación en tu panel. No hay preaviso ni cargo por cancelar.
• Cancelar detiene la próxima renovación. Tu plan sigue funcionando hasta el final del período que ya pagaste.
• Tu primer pago: dentro de los 14 días siguientes a tu primer cobro, puedes recuperarlo completo, al instante, desde Facturación en tu panel. Una vez por cliente: cada negocio, tarjeta o email de facturación lo recibe una sola vez.
• Planes anuales: si cancelas dentro de los 30 días siguientes a un cobro anual, te devolvemos ese cobro completo. Pídelo desde Facturación en tu panel o escribe a admin@carragent.com.
• Los demás cobros, incluidos los mensuales, no se reembolsan, tampoco por un mes parcial. Igual puedes pedirlo desde Facturación: te respondemos por email.
• Un reembolso es el cobro entero, impuestos incluidos, de vuelta a la tarjeta con la que pagaste, y termina tu plan en el momento. Tus datos se guardan 30 días, como cuando termina cualquier plan.

• Los datos de tu negocio siguen siendo tuyos. Nos dejas usarlos solo para operar Carragent para ti: sincronizarlos, mostrarlos en tu panel y permitir que trabajen los agentes que activas. El aviso de privacidad da los detalles.
• Conectas cada herramienta tú mismo con el inicio de sesión del propio proveedor (OAuth) y ves el acceso que das. Solo pedimos el acceso que usan nuestras funciones, o que están hechas para usar con tu aprobación; el aviso de privacidad explica qué hacen de verdad los agentes con él.
• Tú decides qué correo llega a Carragent: lo que reenvías a tus propias direcciones de Carragent, para los agentes de Recepción y de Proveedores (cualquiera que conozca una dirección también puede escribirle). Nunca pedimos leer tu bandeja de entrada, y puedes dejar de reenviar cuando quieras en tu proveedor de correo.
• Puedes desconectar una herramienta cuando quieras desde Conexiones en tu panel. Eso borra sus tokens de acceso y los datos que sincronizamos de ella. También puedes quitarle el acceso a Carragent en la configuración de la propia herramienta.
• Los términos de cada proveedor rigen tus cuentas con él. Si un proveedor cambia o corta su servicio, la función que depende de él puede dejar de funcionar.

• Tú eres el remitente de cada mensaje que un agente envía en tu nombre, ya sea que lo aprobaste o que lo envió una regla de aprobación automática que pusiste. Eso incluye las respuestas que Recepción envía a quienes escriben a tu dirección info@, las solicitudes de reseñas, los mensajes a clientes que no han vuelto y las órdenes de compra. Los mensajes llevan el nombre y los datos de contacto de tu negocio.
• Tú respondes de tus propios contactos: de tener derecho a contactar a cada destinatario y de cumplir las leyes antispam y de privacidad que apliquen, como la CASL de Canadá, la ley CAN-SPAM de Estados Unidos y las leyes del lugar donde estás tú y donde están tus clientes. Los agentes escriben solo a direcciones que vienen de tus propias herramientas, hojas y correo reenviado; Carragent no agrega ninguna por su cuenta, y juzgar si puedes escribirles te corresponde a ti.
• Todo email a un cliente termina con una línea que pide responder STOP y lleva un enlace de baja de un clic. Cuando alguien responde STOP (o “unsubscribe”, “baja”), usa ese enlace o, desde una dirección de remitente que podemos verificar, le dice con palabras claras a tu dirección info@ que no quiere más emails, o cuando un email rebota de forma definitiva o se marca como spam, ningún agente de tu negocio vuelve a escribir a esa dirección. Si alguien te pide directamente, por otra vía, que no lo contactes, tú también debes dejar de hacerlo y avisarnos en admin@carragent.com con su dirección para que los agentes también lo hagan.
• Los recordatorios de pago son recordatorios propios sobre facturas reales que tus clientes te deben. Nunca los uses para amenazar, acosar, engañar o avergonzar a nadie, para sumar cargos que el cliente no aceptó, ni para cobrar deudas de terceros.
• El paso de aprobación y las reglas de aprobación automática son tu elección. Con la aprobación automática activa, los mensajes que cumplen tus reglas salen sin otra revisión, y sigues respondiendo por ellos.
• Si alguien nos reclama por un mensaje enviado por ti, por datos que nos diste o por un incumplimiento tuyo de estos términos, cubres nuestros costos y pérdidas razonables por ese reclamo.

No uses Carragent para:

• enviar spam, mensajes masivos no solicitados o mensajes a listas compradas o extraídas de la web;
• violar la ley o los derechos de alguien, o hacerte pasar por otra persona;
• enviar contenido amenazante, acosador, de odio o engañoso;
• orientar o comprar reseñas: pedirlas solo a los clientes que esperas que estén contentos, u ofrecer algo a cambio de una reseña;
• guardar datos para los que el servicio no está hecho, como números de tarjeta, documentos de identidad, contraseñas o historias clínicas detalladas, en notas o mensajes, o reenviar a tus direcciones de Carragent correo que los contenga;
• sondear, sobrecargar o vulnerar el servicio, o saltarte sus límites o su seguridad;
• copiar o revender el servicio, o usarlo para crear un producto competidor.

Podemos quitar contenido o pausar un agente que rompa estas reglas, y suspender una cuenta por faltas graves o repetidas. Cuando podemos, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregirlo.

Los agentes y el diagnóstico usan modelos de IA (Claude, de Anthropic) para leer tus datos, el correo que reenvías y las facturas en PDF que envías a la dirección de Proveedores, y para redactar mensajes y reportes. La IA puede leer mal un dato, un mensaje o un PDF, no ver el contexto o escribir algo inexacto: revisa los montos y vencimientos que el agente de Proveedores anota en tu hoja antes de pagar nada, y revisa lo importante antes de que salga. Pon reglas de aprobación automática solo para los mensajes que te parezca bien enviar sin revisar. Las respuestas que Recepción envía por sí sola (solo si lo activas) usan el texto de los datos que escribiste, no texto libre de la IA. Nada de lo que escribe Carragent es asesoramiento legal, fiscal, financiero ni médico.

• Si un pago falla, Stripe lo reintenta y te escribimos. Actualiza tu tarjeta en Facturación para resolverlo.
• Si el pago sigue pendiente después de los reintentos, tus agentes se pausan: no se envía nada más y tus datos se conservan. El primer pago después de la prueba gratis es la excepción: si falla, los agentes se pausan de inmediato, hasta que se cobre.
• Paga lo adeudado dentro de 30 días y todo vuelve a como lo dejaste. Pasados 30 días sin pago, tu plan termina y tus datos se borran como se explica abajo.

• Tu plan termina al final del período pagado después de que cancelas, o tras la falta de pago descrita arriba. Los agentes se detienen.
• Durante 30 días después del final, guardamos tus datos para que puedas volver o llevártelos. Pide una exportación a admin@carragent.com y te enviamos tus datos en formatos comunes (CSV o JSON).
• Pasados esos 30 días, borramos los datos de tu negocio, incluidos los datos sincronizados de tus herramientas, el correo reenviado a tus direcciones de Carragent, las facturas que registraron los agentes, el historial de los agentes y tus tokens de acceso. Te avisamos por email al menos una semana antes. Puedes pedirnos que los borremos antes.
• Conservamos tu cuenta (acceso, nombre y nombre del negocio) para que puedas volver, hasta que nos pidas cerrarla; la lista de direcciones que pidieron no ser contactadas por tu negocio (una dirección y una fecha), para que esos pedidos sigan valiendo; y lo que exige la ley, como los registros de facturación e impuestos, durante el tiempo que exige. Los datos borrados pueden quedar un tiempo breve en copias de seguridad cifradas hasta que se renuevan.
• Podemos terminar estos términos con 30 días de aviso por email, por ejemplo si dejamos de ofrecer Carragent. En ese caso, te devolvemos la parte no usada de cualquier período ya pagado.

El software, los agentes, los prompts, las plantillas y la marca de Carragent pertenecen a EX7 Capital. Mientras tu plan esté activo, puedes usar el servicio para tu negocio según estos términos. Tus datos te pertenecen. Si nos envías comentarios o ideas, podemos usarlos sin deberte nada.

Trabajamos para que Carragent sea confiable y seguro, pero lo ofrecemos “tal cual” y “según disponibilidad”. No prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que dé un resultado concreto, como facturas pagadas, citas cumplidas o ventas cerradas. Las herramientas conectadas, la entrega de emails y los proveedores de IA los operan otros, y sus caídas están fuera de nuestro control. Donde la ley no permite estas exclusiones, se aplican en la medida en que lo permite.

En la medida en que lo permita la ley, no respondemos por pérdidas indirectas o consecuentes, como lucro cesante, ingresos, datos u oportunidades perdidos, ni por mensajes enviados con tu aprobación o según tus reglas de aprobación automática.

Nuestra responsabilidad total por todos los reclamos sobre Carragent se limita a lo que nos pagaste en los noventa (90) días anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por fraude.

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba indica la versión vigente. Ante un cambio importante, escribimos al titular de la cuenta al menos 30 días antes de que se aplique. Si sigues usando Carragent después, rigen los términos nuevos; si no estás de acuerdo, cancela antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá que se aplican allí. Los tribunales de Ontario resuelven cualquier disputa, salvo que la ley del lugar donde está tu negocio te dé un derecho al que no se puede renunciar.

Estos términos, la página de precios y cualquier cotización escrita de trabajo a medida son el acuerdo completo sobre Carragent. Si una parte de estos términos no se puede aplicar, el resto sigue vigente. El texto en inglés es la versión que manda; el español y el francés se ofrecen por comodidad.

Resolvemos todo por email: escribe a admin@carragent.com. Dirección postal: EX7 Capital Corp., [FOUNDER: street address], Toronto, Ontario, Canadá.