Conditions d’utilisation

Carragent relie les outils que votre entreprise utilise déjà (par exemple Google Agenda et Sheets, Microsoft 365, Stripe et HubSpot) et rassemble leurs données pour votre entreprise. Il peut aussi lire le courriel que vous choisissez de lui transférer, comme celui de votre adresse info@ et vos factures de fournisseurs. Des agents IA travaillent par-dessus : rappels de paiement, confirmations et rappels de rendez-vous, suivi des prospects, demandes d’avis, messages aux clients qui ne sont pas revenus, réponses aux questions courantes, factures de fournisseurs consignées dans une feuille, alertes de stock avec bons de commande, et rapport hebdomadaire.

• Vous décidez de ce qui part. Un agent demande votre approbation avant d’envoyer, sauf si vous lui donnez des règles d’approbation automatique. Vous pouvez changer ces règles ou mettre un agent en pause en tout temps.
• Certains agents n’écrivent qu’à vous : le rapport hebdomadaire, les alertes de stock et les rappels de factures de fournisseurs vous sont adressés, tout comme tout message d’Accueil qui demande une personne. Un bon de commande à un fournisseur attend toujours votre approbation.
• Le diagnostic IA gratuit du site est facultatif. Une IA le rédige à partir de vos réponses et personne ne le révise avant que vous le voyiez. C’est une estimation, pas un conseil ni une offre.
• Nous améliorons le service au fil du temps et pouvons changer des fonctions. Si un changement retire une chose importante pour laquelle vous payez, nous vous prévenons d’abord par courriel.
• Le travail sur mesure (par exemple WhatsApp, des intégrations particulières ou des projets ponctuels) fait l’objet d’une soumission par courriel et d’une entente écrite avant le début des travaux. Cette soumission écrite s’ajoute à ces conditions.

• Donnez des renseignements exacts et tenez-les à jour, y compris le courriel de facturation.
• Vous vous connectez avec un lien ou un code à usage unique envoyé à votre courriel. Protégez cette boîte : quiconque la contrôle peut se connecter.
• Vous êtes responsable des personnes que vous invitez dans votre compte et de ce qu’elles y font.
• Si vous pensez que quelqu’un est entré dans votre compte sans permission, écrivez sans tarder à admin@carragent.com.

Chaque forfait comprend un nombre d’agents, de connexions d’outils, de messages par mois et de places d’équipe. Les forfaits, prix et limites en vigueur sont sur la page des prix (carragent.com/fr/pricing). Le rapport hebdomadaire est inclus dans tous les forfaits.

• Quand vous atteignez les messages du mois de votre forfait, les nouveaux messages attendent votre approbation et, si l’usage continue d’augmenter, les agents se mettent en pause jusqu’au mois suivant. Nous ne facturons pas de dépassement.
• Usage raisonnable : chaque forfait a aussi des limites d’exécutions des agents et d’usage de l’IA, pour garder le service rapide et équitable pour tous. L’usage normal d’un forfait reste en deçà. Si l’usage d’un compte sort largement de la normale, par exemple des envois massifs automatisés, nous pouvons le ralentir ou le suspendre et vous dire pourquoi.
• Vous pouvez changer de forfait en tout temps depuis Facturation dans votre tableau de bord. Stripe calcule la différence au prorata.

• Chaque forfait commence par un essai gratuit de 14 jours. Une carte est requise pour le commencer.
• Le premier prélèvement a lieu le jour 15, sauf si vous annulez avant. Annulez en un clic depuis Facturation dans votre tableau de bord et vous ne payez rien.
• Un essai par entreprise et un par carte. Nous pouvons mettre fin à un essai qui en répète un autre.
• Pendant l’essai, l’usage est plafonné : jusqu’à 1 000 messages envoyés et un usage limité de l’IA. Quand un plafond est atteint, les agents cessent d’envoyer jusqu’au début de votre forfait payant.

• Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
• Les forfaits sont facturés d’avance, chaque mois ou chaque année, en dollars américains (USD). Le prix est le même où que vous soyez.
• Votre forfait se renouvelle automatiquement à la fin de chaque mois ou année, au prix alors en vigueur, et votre carte est débitée chaque fois, jusqu’à ce que vous annuliez.
• Les prix excluent les taxes. Lorsqu’une taxe de vente s’applique (par exemple la TPS/TVH au Canada), elle s’ajoute au prix, et vous êtes responsable de toute autre taxe sur votre achat.
• Les reçus et factures sont dans Facturation, dans votre tableau de bord (le portail client de Stripe).
• Nous pouvons changer les prix. Nous vous écrivons au moins 30 jours avant qu’un nouveau prix s’applique à votre forfait, et il ne commence qu’à un renouvellement postérieur à cet avis. Si vous n’êtes pas d’accord, annulez avant.

• Annulez en tout temps, en un clic, depuis Facturation dans votre tableau de bord. Aucun préavis, aucuns frais d’annulation.
• L’annulation arrête le prochain renouvellement. Votre forfait fonctionne jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Votre premier paiement : dans les 14 jours suivant votre premier prélèvement, vous pouvez le récupérer en entier, immédiatement, depuis Facturation dans votre tableau de bord. Une fois par client : chaque entreprise, carte ou courriel de facturation y a droit une seule fois.
• Forfaits annuels : si vous annulez dans les 30 jours suivant un prélèvement annuel, nous vous remboursons ce prélèvement en entier. Demandez-le depuis Facturation dans votre tableau de bord ou écrivez à admin@carragent.com.
• Les autres prélèvements, mensuels compris, ne sont pas remboursés, y compris pour un mois partiel. Vous pouvez quand même le demander depuis Facturation : nous répondons par courriel.
• Un remboursement correspond au prélèvement entier, taxes comprises, rendu sur la carte utilisée pour payer, et il met fin à votre forfait immédiatement. Vos données sont ensuite conservées 30 jours, comme à la fin de tout forfait.

• Les données de votre entreprise restent les vôtres. Vous nous permettez de les utiliser seulement pour faire fonctionner Carragent pour vous : les synchroniser, les afficher dans votre tableau de bord et laisser travailler les agents que vous activez. L’avis de confidentialité donne les détails.
• Vous connectez chaque outil vous-même, par la connexion du fournisseur (OAuth), et voyez l’accès que vous donnez. Nous demandons seulement l’accès que nos fonctions utilisent, ou sont conçues pour utiliser avec votre approbation ; l’avis de confidentialité explique ce que les agents en font réellement.
• Vous choisissez quel courriel arrive chez Carragent : ce que vous transférez à vos propres adresses Carragent, pour les agents Accueil et Fournisseurs (quiconque connaît une adresse peut aussi y écrire). Nous ne demandons jamais de lire votre boîte de réception, et vous pouvez cesser de transférer en tout temps chez votre fournisseur de courriel.
• Vous pouvez déconnecter un outil en tout temps depuis Connexions dans votre tableau de bord. Cela supprime ses jetons d’accès et les données synchronisées depuis cet outil. Vous pouvez aussi retirer l’accès de Carragent dans les paramètres de l’outil.
• Les conditions de chaque fournisseur s’appliquent à vos comptes chez lui. Si un fournisseur change ou coupe son service, la fonction correspondante peut cesser de fonctionner.

• Vous êtes l’expéditeur de chaque message qu’un agent envoie en votre nom, que vous l’ayez approuvé ou qu’une règle d’approbation automatique que vous avez fixée l’ait envoyé. Cela comprend les réponses que l’agent Accueil envoie aux personnes qui écrivent à votre adresse info@, les demandes d’avis, les messages aux clients qui ne sont pas revenus et les bons de commande. Les messages portent le nom et les coordonnées de votre entreprise.
• Vous êtes responsable de vos propres contacts : d’avoir le droit de joindre chaque destinataire et de respecter les lois anti-pourriel et sur la vie privée qui s’appliquent, comme la LCAP (CASL) au Canada, la loi CAN-SPAM aux États-Unis et les lois des endroits où vous et vos clients êtes. Les agents n’écrivent qu’à des adresses qui viennent de vos propres outils, feuilles et courriels transférés ; Carragent n’en ajoute aucune de son cru, et c’est à vous de juger si vous pouvez leur écrire.
• Chaque courriel à un client se termine par une ligne qui invite à répondre STOP et comporte un lien de désabonnement en un clic. Quand quelqu’un répond STOP (ou « unsubscribe », « désabonner »), utilise ce lien ou, depuis une adresse d’expéditeur que nous pouvons vérifier, dit en termes clairs à votre adresse info@ qu’il ne veut plus de courriels, ou quand un courriel rebondit de façon définitive ou est signalé comme pourriel, aucun agent de votre entreprise n’écrit plus jamais à cette adresse. Si quelqu’un vous demande directement, autrement, de ne plus le joindre, vous devez cesser aussi et nous l’indiquer à admin@carragent.com avec son adresse, pour que les agents cessent eux aussi.
• Les rappels de paiement sont vos propres rappels au sujet de factures réelles que vos clients vous doivent. Ne les utilisez jamais pour menacer, harceler, tromper ou humilier quiconque, pour ajouter des frais que le client n’a pas acceptés, ni pour recouvrer les dettes de quelqu’un d’autre.
• L’étape d’approbation et les règles d’approbation automatique sont votre choix. Avec l’approbation automatique, les messages qui respectent vos règles partent sans autre vérification, et vous en restez responsable.
• Si quelqu’un nous fait une réclamation à cause d’un message envoyé pour vous, de données que vous nous avez fournies ou de votre manquement à ces conditions, vous assumez nos frais et pertes raisonnables liés à cette réclamation.

N’utilisez pas Carragent pour :

• envoyer du pourriel, des messages de masse non sollicités ou des messages à des listes achetées ou récoltées sur le Web ;
• enfreindre la loi ou les droits d’autrui, ou vous faire passer pour quelqu’un d’autre ;
• envoyer du contenu menaçant, harcelant, haineux ou trompeur ;
• orienter ou acheter des avis : ne les demander qu’aux clients dont vous attendez qu’ils soient satisfaits, ou offrir quoi que ce soit en échange d’un avis ;
• stocker des données pour lesquelles le service n’est pas conçu, comme des numéros de carte, des pièces d’identité, des mots de passe ou des dossiers de santé détaillés, dans des notes ou des messages, ou transférer à vos adresses Carragent des courriels qui en contiennent ;
• sonder, surcharger ou pirater le service, ou contourner ses limites ou sa sécurité ;
• copier ou revendre le service, ou vous en servir pour créer un produit concurrent.

Nous pouvons retirer du contenu ou mettre en pause un agent qui enfreint ces règles, et suspendre un compte en cas de manquements graves ou répétés. Quand nous le pouvons, nous vous prévenons d’abord et vous laissons corriger la situation.

Les agents et le diagnostic utilisent des modèles d’IA (Claude, conçu par Anthropic) pour lire vos données, les courriels que vous transférez et les factures en PDF que vous envoyez à l’adresse Fournisseurs, et pour rédiger des messages et des rapports. L’IA peut mal lire une donnée, un message ou un PDF, manquer le contexte ou écrire quelque chose d’inexact : vérifiez les montants et les échéances que l’agent Fournisseurs inscrit dans votre feuille avant de payer quoi que ce soit, et révisez ce qui compte avant l’envoi. Fixez des règles d’approbation automatique seulement pour les messages que vous êtes à l’aise d’envoyer sans vérification. Les réponses que l’agent Accueil envoie de lui-même (seulement si vous l’activez) reprennent le texte des faits que vous avez rédigés, pas un texte libre de l’IA. Rien de ce qu’écrit Carragent n’est un conseil juridique, fiscal, financier ou médical.

• Si un paiement échoue, Stripe le relance et nous vous écrivons. Mettez votre carte à jour dans Facturation pour régler la situation.
• Si le paiement manque toujours après les relances, vos agents sont mis en pause : plus rien n’est envoyé, et vos données sont conservées. Le premier paiement après l’essai gratuit fait exception : s’il échoue, les agents sont mis en pause tout de suite, jusqu’à ce qu’il passe.
• Payez le montant dû dans les 30 jours et tout reprend comme vous l’avez laissé. Après 30 jours sans paiement, votre forfait prend fin et vos données sont supprimées comme décrit plus bas.

• Votre forfait prend fin à la fin de la période payée après votre annulation, ou après un non-paiement comme décrit plus haut. Les agents s’arrêtent.
• Pendant 30 jours après la fin, nous gardons vos données pour que vous puissiez revenir ou les emporter. Demandez une exportation à admin@carragent.com et nous vous envoyons vos données dans des formats courants (CSV ou JSON).
• Après ces 30 jours, nous supprimons les données de votre entreprise, y compris les données synchronisées depuis vos outils, les courriels transférés à vos adresses Carragent, les factures consignées par les agents, l’historique des agents et vos jetons d’accès. Nous vous écrivons au moins une semaine avant. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt.
• Nous conservons votre compte (connexion, nom et nom de l’entreprise) pour que vous puissiez revenir, jusqu’à ce que vous nous demandiez de le fermer ; la liste des adresses qui ont demandé à ne plus être jointes par votre entreprise (une adresse et une date), pour que ces demandes continuent de valoir ; et ce que la loi exige, comme les dossiers de facturation et de taxes, aussi longtemps qu’elle l’exige. Les données supprimées peuvent rester peu de temps dans des sauvegardes chiffrées, jusqu’à leur rotation.
• Nous pouvons mettre fin à ces conditions avec un préavis de 30 jours par courriel, par exemple si nous cessons d’offrir Carragent. Dans ce cas, nous remboursons la partie inutilisée de toute période payée d’avance.

Le logiciel, les agents, les instructions (prompts), les modèles et la marque de Carragent appartiennent à EX7 Capital. Tant que votre forfait est actif, vous pouvez utiliser le service pour votre entreprise selon ces conditions. Vos données vous appartiennent. Si vous nous envoyez des commentaires ou des idées, nous pouvons les utiliser sans rien vous devoir.

Nous travaillons à garder Carragent fiable et sûr, mais nous le fournissons « tel quel » et « selon la disponibilité ». Nous ne promettons pas qu’il fonctionnera sans interruption ni erreur, ni qu’il produira un résultat précis, comme des factures payées, des rendez-vous honorés ou des ventes conclues. Les outils connectés, la livraison des courriels et les fournisseurs d’IA sont exploités par d’autres, et leurs pannes échappent à notre contrôle. Là où la loi n’autorise pas ces exclusions, elles s’appliquent dans la mesure permise.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, comme le manque à gagner ou la perte de revenus, de données ou d’occasions, ni des messages envoyés avec votre approbation ou selon vos règles d’approbation automatique.

Notre responsabilité totale pour toutes les réclamations concernant Carragent est limitée aux frais que vous nous avez payés dans les quatre-vingt-dix (90) jours précédant le fait à l’origine de la réclamation.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter, comme la responsabilité en cas de fraude.

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. La date en haut indique la version en vigueur. Pour un changement important, nous écrivons au titulaire du compte au moins 30 jours avant qu’il s’applique. Si vous continuez d’utiliser Carragent ensuite, les nouvelles conditions s’appliquent ; si vous n’êtes pas d’accord, annulez avant leur entrée en vigueur.

Ces conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Les tribunaux de l’Ontario tranchent tout différend, sauf si la loi de l’endroit où se trouve votre entreprise vous donne un droit auquel on ne peut renoncer.

Ces conditions, la page des prix et toute soumission écrite pour du travail sur mesure forment l’entente complète au sujet de Carragent. Si une partie de ces conditions ne peut être appliquée, le reste demeure en vigueur. Le texte anglais est la version qui l’emporte ; l’espagnol et le français sont fournis pour commodité.

Nous réglons tout par courriel : écrivez à admin@carragent.com. Adresse postale : EX7 Capital Corp., [FOUNDER: street address], Toronto, Ontario, Canada.